2008年12月05日

【お客様の声】商品詳細画面を印刷すると不要なものが何枚も印刷される

サップウェブで 「商品詳細画面を印刷すると不要なものが何枚も印刷される」 というご指摘をいただきました。

 

調査しましたところ、商品詳細画面を印刷した場合、上部しか印刷されない場合や、商品によっては1ページ目から 真っ黒な(カラーだと青の)情報のないページが複数数印刷されてしまう場合がありました。

今回、修正により、正しく印刷されるようになりました。(情報がある部分が印刷されるようになりました。)

通常の商品だと印刷が2ページになってしまいますので、印刷時の設定で1ページのみ指定していただければ 画像と必要な情報の印刷ができると思います。

 

 

これからも株式会社サップは、お客様の声を十分に取り入れて、使いやすくかつ販売店様の業績向上のお役に立てる販売サイトを目指し、改善を続けてまいります。

何かご意見・ご要望がございましたら遠慮なくお知らせ願います。

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2008年05月29日

【お客様の声】サップウェブで荷送人情報を変更すると次の画面で元に戻る

サップウェブで「荷送人情報を変更したが次の画面で元に戻る」というご指摘をいただきました。

 

調査しましたところ、別件のシステム修正によって、この部分に悪影響が出ており、元の情報を保持し、書き換えた内容を画面遷移の際に元に戻してしまう ようになっていました。

既に対応は完了しております。

ご指摘ありがとうございました。

 

これからも株式会社サップは、お客様の声を十分に取り入れて、使いやすくかつ販売店様の業績向上のお役に立てる販売サイトを目指し、改善を続けてまいります。

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2008年02月05日

【お客様の声】サップウェブにログインしたが、仕切価格が表示されない。

リニューアル後の新サップウェブ販売サイトにおいて、
 ログインしたが、仕切価格が表示されない。

というお声をいただきました。

【ご回答】
可能性は3通りあります。

◆可能性(1)
 社内に同じお客様コード(ID)を使用している人がいませんか?

 ログイン時に入力したお客様コード(ID)を、他の人が同時に使用しますと、
 先にログインした人が自動的にログアウトしてしまいます。
 ログアウトすると、その後別ページに進んでも仕切価格が表示されなくなります。

◆可能性(2)
 実はまだログインしていらっしゃらないのでは?

 新サップウェブは、ログインをしなくてもご利用が可能になりました。
 以前はログインしないと何も使えませんでした。
 ところが、新サップウェブでは仮にログインしていなくても使えますので、
 以前の感覚でログインしているように感じられるのかもしれません。

◆可能性(3)
 一度ログアウトしたが、ログイン状態の画面が別に残っていたのではありませんか?

 一度ログアウトしますと、ログイン状態の別画面が残っていた場合、それをクリックして
 別ページに進んだとしても仕切価格は表示されません。
2008年02月05日

【お客様の声】サップウェブの文字が小さい。商品コードが見づらい。

リニューアル後の新サップウェブ販売サイトにおいて、
 文字が小さい。商品コードが見づらい。

という苦情をいただいております。

【ご回答】
サップウェブ販売サイトは、全面リニューアルいたしました。
リニューアルにより、お客様の文字サイズの設定によっては、以前より文字が小さく表示される場合がございます。
文字が小さく感じられる場合は、恐れ入りますがブラウザ(ウェブ閲覧ソフト)の文字サイズ設定を大きくしてご使用ください。

(例)ウィンドウズでインターネットエクスプローラー(Internet Explorer)をお使いの場合

   プルダウンメニューの「表示」をクリックして、「文字のサイズ」を選び、
  『最大』『大』『中』『小』『最小』の中から『最大』または『大』をお選びいただくと
  文字が見やすくなると思います。
2008年02月05日

【お客様の声】サップウェブにログインできない。動きが遅い。エラーが出る。

リニューアルした新サップウェブ販売サイトにおいて、昨日(2008年2月4日)、
 ログインできない。動きが遅い。エラーが出る。
など、アクセス不良についての苦情を多数いただきました。

【調査結果】
<原因>
サップはオラクル社のデータベースを利用しております。
今回データベースの設定が、リニューアル後のアクセス集中に対応できるレベルになっておりませんでした。

<対応>
2月5日朝6時にデータベースの再調整を行いました。

新サップウェブは、今週末(2月8日金曜 21時から)さらに処理スピードをアップさせるために、再度システムを停止し、サーバ入れ替えを実施します。
今週一杯は処理スピードアップ作業前ですので、アクセスが集中しますと検索などの動きが遅くなることも、依然予想されます。

度々のシステム停止でご迷惑をお掛けいたしますが、今週末のサーバ入れ替えで処理スピードが解決しますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

【第2回 システム停止】
  2月8日金曜 21時〜 2月10日日曜 18時
   再開は 10日18時を予定しています。
    ※翌日2/11を予備日として障害発生時の対応日としています。
     その場合は2/11の対応完了次第再開となります。
2007年11月16日

【お客様の声】在庫がない商品なのにウェブ上で納期選択ができる のはおかしい

サップウェブ販売サイトにおいて 、
「在庫がない商品なのにウェブ上で納期選択ができる のはおかしい」
というお客様からのご指摘がありました。

【調査結果】
<原因>
先日リリースの納入先情報変更、登録画面内での不具合

<現象>
在庫がない商品をカートに入れ、納入先選択時に【新規に会社を登録した場合】にのみ納期が選択できるようになってしまっていました。

<対応>
11/15 11:50に不具合を修正いたしました。

サップウェブ販売サイトでの在庫表記や納期回答では、正しい納期を表示・案内しておりましたが、納期選択機能利用時に、一部のお客様にご迷惑をおかけいたしました。
申し訳ございませんでした。

これからも株式会社サップは、お客様の声を十分に取り入れて、使いやすくかつ販売店様の業績向上のお役に立てる販売サイトを目指し、改善を続けてまいります。
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2007年11月02日

「お届け先選択時の再販先情報の変更」がWeb上で自分でできるようにして欲しい⇒可能になりました!

「お届け先選択時の再販先情報の変更」がWeb上で自分でできるようにして欲しい、というご要望をいただいておりました。

今までは、お届け先情報の一時的な変更は可能でした。
 ※従来より可能だった一時的な変更例
   ・お届け先の担当者が出張中なので、隣の部署の○○さん宛に届けたい場合に
    そのWeb注文時に限り担当者を変更
   ・お届け先の部署名や担当者名をそのWeb注文時に限り変更

しかし、お届け先の部署名が変わった場合や担当者が変わった場合などに、お届け先選択時に表示するマスター自体(登録されている大元の情報)を販売店様がWeb上から変更できる機能がなかったために、販売店様にはご不便をおかけしておりました。

今回は、登録してあるお届け先の情報をご注文時に変更できる画面をご用意しました。
お届け先の部署名が新しくなったり、住所が変わった、電話番号が変わったなど、登録されている内容を販売店様自身で変更することができるようになり、ご注文の入力と同時にお届け先情報の変更、新規登録などのメンテナンスが可能となりました。

※お会計画面の■お届け先設定・・・
  【お届け先選択・登録】ボタンを押して立ち上がる画面で
  納入先の情報編集(変更、新規登録)が可能となります。

 【新】お届け先選択・登録 の詳細説明


ご注意

◇全く新しい部署や全く新しい担当者を登録する場合は、登録済みの上書き変更ではなく新規での登録をお願いします。

◇お届け先の内容を変更した場合、発注履歴や購入実績などWeb上で見れる過去の実績表示は現在登録されている納入先の情報(部署名、担当者名等)で表示されます。
 =現在のマスター登録内容を優先
(実際に出荷で使用した変更前のお届け先の情報については弊社にて確認可能ですのでお問合せください)

◇お会計で確認ボタンを押したあとに、そのお届け先の部署や担当者名の変更を行っても、それ以前にお預かりしたご注文データ自体には反映されません。
 =受注データの内容を優先
(弊社ではご注文単位でデータ内容を保持しご注文データの内容ままで出荷いたします)

◇一時的な部署、担当名の変更は今までと変わりませんので、登録情報を呼び出し、反映させた後に必要な部分を修正してください。(マスタの上書き登録はされません)

◇販売店様の社内お届け先登録情報の変更については今回は対応しておりません。

サップでは、今後もできる限りお客様のご要望を取り入れて、お客様満足度向上に取り組んでまいります。
どうぞよろしくお願いします。
2007年07月13日

リサイクルトナーの調査連絡が早くて助かります【お客様の声】

リサイクルトナーのクレーム調査報告が早くて助かります。

とのお客様の声をいただきました。

サップでは、数十台のレーザープリンターを自社事務所内に用意しております。
クレーム調査報告をお急ぎの際は、自社プリンターを使って迅速な実機試験が可能です。
どうぞ遠慮なくご用命下さい。
2007年05月18日

【お客様の声】通常リサイクルの納期回答が欲しい⇒完成しました

通常リサイクルの納期回答が欲しい、というお客様の声をいただいておりました。

通常リサイクル品の納期については、使用済みカートリッジが弊社に到着してから1週間後にお届けという基本サイクルで運営しており、お客様が回収便のドライバーに使用済みカートリッジを渡していただいた時点で納期が確定しますので、従来は特に納期回答の必要はないと判断し納期回答から除外しておりました。

お客様のご要望は、他の商品は全部納期回答が来るのに、通常リサイクルだけ納期回答が来ないので
 @サップが本当に通常リサイクルの注文を受けてくれたか確認できない
 A実際、納品先にリサイクル品がいつ届くのかわからない
という二つのポイントがあったと思われます。

対応が大変遅くなってしまいましたが、この問題点を解決するためのシステム修正が完了いたしました。

納期回答のタイミングは受注当日と出荷完了当日となります。
   @については、納期回答書や納期回答メールでいままで除外していた
   通常リサイクル品の表記を行い、以下の文言を「ご回答納期欄」に
   表示します。  
    (例)空カートリッジ回収到着後、1週間後の出荷を予定しています。
  
   Aについては、実際に出荷が確定した時点で納期回答書や納期回答
   メールでお届け日をお知らせします。
    (例)2007年XX月XX日のお届けになります。

サップでは、今後もお客様満足度向上になお一層取り組んでまいります。
どうぞよろしくお願いします。
2007年05月14日

【お客様の声】直送品の納品書が明細ごとに1枚づつ送られてきてかさばる。まとめて欲しい

直送品の納品書が明細ごとに1枚づつ送られてきてかさばる。まとめて欲しい、というお客様の声をいただいておりました。

大変お待たせいたしましたが、対策が完了しましたのでご案内いたします。

【従来の直送分の納品書は】
直送品については、明細単位で売上処理をおこなっていたため、納期が同じでも異なる売上番号となってしまい、結果的に納品書が複数枚発行されていました。
 ※この場合の直送品とは、弊社仕入先から直接お届け先に発送手配する商品のことをいいます。

【今回の対応による改善点】
一受注で、同一お届け先で、かつ同一納期の直送品については、一つの売上にまとまるようになります。
この条件に当てはまる場合は、納品書がまとまりますので、伝票がかさばらなくなります。
この対策は5月7日付けの直送分より開始されております。
 ※但し、お届け先が異なる場合や、お届け日が異なる場合には、納品書をまとめることができません。ご了承ください。

サップでは、今後もお客様満足度向上になお一層取り組んでまいります。
どうぞよろしくお願いします。
2007年04月10日

【お客様の声】夕方のご注文時に「納期無効のコメントや指定してない日が表示されて注文できない場合がある」

サップウェブ販売サイトにおいて、夕方のご注文時に「納期無効のコメントや指定してない日が表示されて注文できない場合がある」というお問合せがございました。

こちらを調査したところ、締め切り時間の18時前にカートに入れ納期を未指定、または翌到着日を選択して18時過ぎに確定ボタンを押した際にこのような現象が発生することがわかりました。
注文ができなかったり表示がおかしくなってしまうシステム的な不具合がございましたので以下のように修正いたしました。

(翌日配送地区の場合)
17時台に納期未指定で18時台に確認(確定)ボタンを押した場合
=翌日扱いとして、ご注文を承ります。

17時台に翌日を指定し18時台に確認(確定)ボタンを押した場合
=翌日扱いとなりますので選択した日のお届けができません。
 よって、納期を再度選択していただくようにコメントを表示
 させます。

時間で判定するシステム的な動きになりますので、融通が利かない部分ではございますが、ご了承いただければと思います。

※時刻の判定についてはサーバのシステム時間を参照しております。
 システム時間は日本標準時間と定期的に同期をとっております。
2007年04月07日

【お客様の声】送り先登録時の郵便番号で呼び出される住所が古い、郵便番号が存在しない

サップウェブ販売サイトにおいて、送り先登録時の郵便番号で呼び出される住所が古い、また新規の郵便番号が存在しない、というお声をいただきました。

こちらにつきましては、ご指摘のとおり、昨今の市町村合併の動きに対応が取りきれておらず、住所データの更新が遅れておりました。
ご迷惑をおかけしておりましたが、3/30までにすべての郵便番号データを更新しております。
毎月月末には変更新規のデータが公開されているようなので今後は迅速に対応できるようにいたします。

登録時に間違った郵便番号や登録がない郵便番号等ございましたら担当者までご連絡いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

※事業所の個別郵便番号については一部登録がないものがございます。 
※弊社のシステムでは1郵便番号について1つの住所しか登録がができません。
 郵便番号データには1郵便番号で複数の住所をもつものがございますので
 同一市町村名までの登録、もしくは代表とされている住所の登録をさせていただいております。
2007年04月02日

【お客様の声】ブログに「在庫限り特価品」の入荷情報を掲載して欲しい

サップのブログに「在庫限り特価品」の入荷情報を掲載して欲しい、というお客様の声をいただきました。

本日入荷する商品がありますので、早速本日より在庫限り特価品の在庫がゼロの商品が入荷する場合にブログでお知らせすることにいたします。
2007年04月02日

【お客様の声】サップウェブでHOMEへの戻りが遅い

サップウェブ販売サイトにおいて商品画面等からHOMEをクリックして戻る際の再表示が遅いという指摘をお客様からいただいておりました。

大変お待たせしましたが、先週対策が完了しました。
この対策によりHOMEに戻る速度が約1/10に短縮されました

早速、お客様からも「改善されました。大変助かります」と感謝のお言葉をいただきました。
ありがとうございます。

今後ともサップウェブ販売サイトは販売店の皆様のご要望をできる限り対応し、より使いやすいサイトを目指してまいります。
どうぞよろしくお願いします。
2007年03月29日

【お客様の声】通常リサイクルの納期回答が欲しい

通常リサイクルの納期回答が欲しい、というお客様の声をいただいております。

通常リサイクル品の納期については、使用済みカートリッジが弊社に到着してから1週間後にお届けという基本サイクルで運営しており、お客様が回収便のドライバーに使用済みカートリッジを渡していただいた時点で納期が確定しますので、従来は特に納期回答の必要はないと判断し納期回答から除外しておりました。

お客様の要望は、他の商品は全部納期回答が来るのに、通常リサイクルだけ納期回答が来ないので
 @サップが本当に通常リサイクルの注文を受けてくれたか確認できない
 A実際、納品先にリサイクル品がいつ届くのかわからない
という二つのポイントがあると思われます。
現在、この二点を解決するために通常リサイクル品についての納期回答システムを構築中です。

  構築中の 通常リサイクル品 納期回答システム 仕様
   @については、納期回答書や納期回答メールでいままで除外していた
   通常リサイクル品の表記を行い、以下のような文言を「ご回答納期欄」
   に表示します。  
    (例)空カートリッジ回収後約一週間後のお届けを予定しています。
  
   Aについては、実際に出荷が確定した時点で納期回答書や納期回答
   メールでお届け日をお知らせします。
    (例)2007年XX月XX日のお届けになります。



以上の通常リサイクル品納期回答システムは4月中旬に完成予定です。
完成次第再度ご報告いたします。

完成まではしばらくお待ちいただくことになりますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
2007年03月29日

【お客様の声】空トナー回収後に納品されるリサイクルトナーの納期を知りたい

空トナー回収後に納品されるリサイクルトナーの納期を知りたい、とのお客様の声をいただきました。

リサイクルトナーは、通常リサイクル即納リサイクルの2つのパターンがあります。
今回のご質問は「通常リサイクル」についてのご質問と思います。

即納リサイクル (別名:プール方式、リサイクルトナー緊急対応品)
  既にリサイクルされたトナーの在庫より即日出荷し、納品後使用済み
  カートリッジを回収させていただくしくみです。

通常リサイクル
  お客様より使用済みカートリッジを回収させていただ後に出荷しております。
  お客様から回収した使用済みカートリッジが弊社倉庫に到着した7日後に、
  リサイクルトナーを出荷いたします。
 (例)お客様所在地が兵庫県で
    3月5日(月)にご注文、
    3月6日(火)に貴社で使用済みカートリッジを回収、
    3月7日(水)に弊社倉庫に到着 の場合は、
    3月14日(水)にリサイクルトナーを出荷しますので
    3月15日(木)に貴社に商品が到着します。
     ※16時までのご注分は翌営業日が空トナーの回収日となります。

 つまり、通常リサイクルの場合は、納期は使用済みカートリッジの弊社到着日に左右されます。したがって、ご注文後商品が貴社に到着するまで正味10日〜14日程度かかることになります。
2007年03月26日

【お客様の声】納品済になってから納期回答が届く

商品が届いたあとに納期回答が送られてきた。

というお客様の声をいただきましたので、ご回答いたします。

ご指摘のあったご注文について調査したところ、納期回答のシステムで一部不具合があったことがわかり、正常に動作するように対処いたしました。

通常の納期回答をご希望のお客様について
 ◎午前中の受付分を12:30〜 回答開始
 ◎締め切り時間までのご注文分を18:30〜 回答開始
とさせていただき、それ以降で回答が漏れた分があれば翌朝8:30〜自動回答する、という設定にさせていただきました。

今回の修正によって弊社出荷分については、ほぼ問題なく回答できると思いますが、仕入先より直送される商品等については商品が到着後の回答も有り得ます事をご了承いただければと思います。
(情報システム部)
2007年03月20日

【お客様の声】Webの納期指定がとても便利になった

サップウェブ販売サイトで納期指定ができるようになってとても便利になった。

という声をお客様からいただきました。

従来納期指定のオーダーはファックスでいただかないと対応できなかったのですが、複数のお客様からWeb経由の注文時にも納期指定ができるようにと強い要望をいただいておりました。
特に弊社で通常在庫しているトナーカートリッジについての納期指定の要望が多数ありました。

システム改修には様々な要因が絡み合うため大変時間がかかってしまいましたが、サップウェブ販売サイトの機能アップがやっと実現し、SUP Webからも納期指定が可能になっております。

販売店の皆様にはぜひ、サップウェブ販売サイトをご利用いただければと思います。
また、サップウェブ販売サイトの機能その他でお気づきの点ががございましたら遠慮なくお申し出いただければと思います。
2007年03月16日

【お客様の声】在庫を増やして欲しい

9054603 LPCA3HTB3 を30本注文したいがいつも在庫が足りない。
もっと在庫を増やしてほしい。

という声をお客様からいただきました。

早速調査しましたところ、最近出荷量が伸びてきていましたので、在庫管理上の発注点を引き上げて、常に30本の在庫が確保できるようにいたしました。
2007年03月15日

【お客様の声】納期回答が正確で助かります

納期回答が正確でとても助かっています。

との声をいただきました。
サップではお客様のご要望があれば、納期回答書を発行しております。

<納期回答書の特徴と効果>
・サップの納期回答は原則的にサップの基幹システムから出力しておりますので、情報の精度が高く、迅速な情報の反映がなされます。
・日々ご注文をいただいた内容が、サップ側で正しく受注されているかが、お客様の目で確認いただけます。
・お客様側のご注文もれやご注文ミスを発見することができます。
・Web上ではさらに最新情報が表示されます。
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